3月1日、新型コロナウイルスに感染した方が「ホットヨガスタジオLAVA鎌倉店」を利用していたと報道がありました。
私はこのホットヨガスタジオの違う店舗に通っていますが、現在は全店臨時休業となっております。
その中で、LAVAよりホームページで「重要なお知らせ」ということでトピックスがでお知らせがありますが、その案内を見て思ったことや現在の状況を率直にお伝えしたいと思います。
その前に、新型コロナ発生から３月３日に私がコールセンターに電話した件については別ブログでお話してますので、こちらもご覧ください！
目次
「ホットスタジオLAVA」からのお知らせ
３月4日(水) 「全店臨時休業に伴う月会費および各種手続きについて」
３月度月会費について
通常マンスリーメンバー（休会を除く）について、３月度の月会費を半額とする。
３月４日時点の契約状況が通常マンスリーの方は３月度の月会費（３月２７日引落分）が半額になりますが、４月度の月会費（４月２７日引落分）は通常マンスリー会費に戻ります。
３月がマンスリー契約１〜２ヶ月に当たる方は上記とは違う対応なのでHPを見てみてください。
【３月特別０円休会制度について】
３月度のみ、特別休会を対応するとのこと。
３月15日（日）までに、この制度に申込みをすると、月会費が下記となるそうです。
●３月度の休会費が実質０円
●４月以降は、手続きなしで、元の請求額に戻る
ただし、この制度を利用する場合、
●４月度に休会・解約を希望する場合は、この制度に申し込みができない。
●すでに４月度の休会・解約申請済でこの制度に申し込みをしていた場合、休会・解約申請が取り消しされる
３月15日締切・４月適用の各種手続きについて
【休会】
①３月４日（水）〜15日（日）まで、WEB受付
４月休会受付専用フォームはLAVA公式ホームページで
②３月13日（金）〜15日（日）まで、店頭受付のみ
３月６日(金) 「3月16日以降のレッスンスケジュールおよび営業方針について」
今日、LAVAの公式ホームページにトピックスが追加されました。
お客様各位
いつもホットヨガスタジオLAVAをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
3月16日（月）～31日（火）のレッスンスケジュールにつきましては、現在、店舗ごとに順次公開を行っており、3月11日（水）23：59までに公開させていただく予定です。
なお、今後の営業方針につきましては、3月12日（木）にLAVA公式ホームページのトピックスで告知させていただきます。今後ともホットヨガスタジオLAVAをご愛顧くださいますようお願い申し上げます｡
LAVA公式ホームページより引用
また、こちらもトピックスに追加がありました。
【お詫び】コールセンター混雑およびメールのご回答遅延につきまして（2020/03/06）
お客様各位
いつもホットヨガスタジオLAVAをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、弊社コールセンターがたいへん混み合っており、お電話がつながりにくい状況が続いております。
また、メールでのお問い合わせも多数いただいており、お客様へのご回答にお時間をいただいております。
ただいまオペレーターの増員を行い、できるだけ多くのお客様のお声をお受けできるよう取り組んでおりますが、この混雑はしばらく続く見込みでございます。お客様にはご迷惑とご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
公式ホームページより引用
私も、詳しく聞きたいと思って何回も何回も電話してますが、全然繋がりません・・・
LAVAの対応について思ったこと
会員へのお知らせへの対応が良くない
まず、会員へのお知らせの対応が良くない。というか悪いと思います。
私は随時公式ホームページをチェックしてるので、今日のトピックスも確認出来ましたが、その他でLAVAからメールもLINEも来ません。
全ては新型コロナウイルスが悪いのですが、それにしても企業としての対応が良くないのではないかと思っています。
「メールマガジンの配信を希望されていない会員様にも配信させていただいております。」と１回メールが届き、公式LINEからも１回連絡が届きましたが、それ以降は来ていません。
メールマガジンを希望している方には今日、公式ホームページに掲載されたトピックスが届いているのかもしれませんが、配信を希望していない私には届いていません。
今回トピックスに上がった内容も「重要なお知らせ」だと思いますので、メールマガジンを希望していない会員にも配信すべき内容だと思います。
このタイミングでヨギーニフードのお知らせ？
３月３日（火）に公式LINEでヨギーニフードのSALEのお知らせが届きました。
「えっ？今？」
そんなことより、会員に知らせるべき情報がありますよね？
って正直？？？？ってなりました。
３月の特別休会制度？４月からの休会も出来る？
３月の０円特別休会制度を利用した場合、４月は休会制度を利用する事が出来ない。
４月になってもコロナが収まってなかった場合もそうなるのでしょうか？
私は「オプションマンスリーメンバー」なのでそもそも休会は出来ないのですが・・・
LAVAにとっても、収入が減ってしまうので経営を考えてのことなのかもしれませんが、今この状況なので、４月以降の特別措置も考えてもらいたいな、と思いました。
おわりに
Twitterで「LAVA 休会」とか色々検索してるのですが、私が知りたい情報が出てこず・・・
皆さんもコールセンターと電話が繋がらないのでしょうね。
ここまで対応が良くないと、本当にオペレーターを増員してるのかな？と疑ってしまいます。
私はLAVAに通って体質が変わりましたし、普段汗を書く事が出来なかったので、最高の習い事が出来たと思っていました。
ヨガのインストラクターの先生方も皆さん素敵な方たちなので、尚更、運営本部の不親切さにはガッカリです。
私個人的な意見ですが、誠意が見えてたら今のLAVAに対する思いは全然違ったと思います。
伝え方は全くわかりませんが、「今、一生懸命、運営本部で今後の方針を話し合っています！会員の皆様にはご迷惑をおかけしますが、私たちも必死で考えておりますので、今しばらくお待ちください。本当に申し訳ございません！！」みたいな事や、現在の情報を常に、メールやら公式LINEやらで連絡が来ていたら
「LAVAも新型コロナの被害者なのに・・・LAVAには頑張ってもらいたい！」とか「こんなに誠意がある会社は素敵だ」とか、「コロナが落ち着いたら、また通い始めよう」って思っていたと思います。
今はヨガが出来なくて残念ですけど、LAVAの対応についても残念に思っています。
３月12日（木）に今後の営業方針が発表されるようで、３月の休会制度は3月15日（日）までWEB・3月13日（金）〜15日（日）は店頭のみ、と、営業方針が発表されてから休会するか解約するか決めても遅くなないので、営業方針が発表されるのを待ちたいと思います。
LAVAに対しては思う事が色々とありますが、それでも、インストラクターさん達が素敵だったので、頑張って欲しいと思います！
